Hogyan lehetne segíteni a robot tanácsadónak a kereskedelemben. Mint a kocsis
Jól nevelt robotokkal érdemes az ügyfélszolgálatokat fejleszteni Azok a cégek nyerhetnek, akik a lehető leggyorsabban jelennek meg az új kommunikációs csatornákon, így lehet a legjobban a fiatal generációt megszólítani. A digitalizáció azonban a hagyományos ügyfélszolgálatokat is hatékonyabbá teheti, és a vállalati kommunikációs csatornák integrálásával javítja a hatékonyságot és az ügyfélélményt.
A WHO befejezte egy gyógyszer tesztelését a koronavírus ellen Megolajozhatom, főnök? A trend persze nemcsak a logisztikára érvényes, a pénzügyi és biztosítási szektorban például hamarosan a munka 66 százalékát kommunikációs droidok vehetik át. Az Oxford Egyetem vészjósló prognózisa szerint az Egyesült Államokban a munkahelyek 47 százalékát automatizálhatják a következő 20 évben. A The Telegraph összesítése a legveszélyeztetettebb állások között említi a telemarketingest, a hitelügyintézőt, a bankárt, az ingatlanügynököt, sportbírók, a portást, a titkárnőt és a szakácsot.
Bortnyák Adorján az idei Internet Hungary konferencián a témában tart előadást A mesterséges intelligencia mozgástere napjaink kereskedelmében címmel. Az a cég lesz sikeresebb, amelyik magasabb színvonalon tudja az ügyfeleit kiszolgálni, jobb ügyfélélményt biztosítva, hiszen sokszor nagyon hasonló az a termék vagy szolgáltatás, amit kínálnak.
Óriási változás jön a munkahelyeken, ez mindenkit érint majd
Kiváló példája ennek a légitársaságok: a fapados és a legnagyobb luxust kínáló cégek is tulajdonképpen ugyanazt adják, elvisznek A-ból B-be. Ehhez ráadásul ugyanazokat az eszközöket használják, hiszen két, nagyon hasonló minőséget adó gyártó van alapvetően a piacon.
Még a repterek is ugyanazok kisebb-nagyobb megszorítással, amit használnak igaz, hogy a fapadosok olcsóbb, a központoktól messzebbi reptereket is igénybe vesznek, de alapvetően ezeknél is megegyezik a szolgáltatás.
A versenyben az dönt, hogy ki tud jobb ételt, ügyfélszolgálatot, online vásárlási felületet, stb.
Azokon a piacokon, ahol több hasonló szolgáltatás is elérhető, azok a cégek lesznek sikeresek és hódíthatják el a konkurencia fogyasztói, akik invesztálnak a magas színvonalú ügyfélszolgálatba. Ez akár a cég kommunikációjában is megjelenhet, ezzel tudja magát egy cég jobban pozícionálni a piacon. Például nem kellemetlen, ha egy hibabejelentés után keresik meg új termék ajánlattal az értékesítők az ügyfelet?
A gyakorlatban azonban még kevesen élnek ezzel a lehetőséggel, pedig az ügyfélélmény javításában ennek is szerepe lehet.
Ehhez ráadásul nem is kell például a követeléskezelést, az ügyfélszolgálatot és az értékesítést szervezetileg is összekapcsolni, az általuk használt rendszereket lehet integrálni.
Így minden, az ügyféllel kapcsolatba kerülő munkatárs láthatja, hogy milyen témában és milyen kommunikáció zajlott az ügyféllel. Minden működtetett kommunikációs csatornának megfelelően magas színvonalúnak kell lenni, aminek szervezési és informatikai költségei is vannak.
A túl sok csatorna megfelelően magas színvonalon ezért üzletileg kivitelezhetetlen, hiszen nagyon drága lenne.
Nem lehet általános választ adni, minden cég egyedi eset, az ügyfeleik elvárásainak, az iparág sajátosságainak kell megfelelni. Érdemes azonban kiemelni, hogy a fiatal generáció részéről egyre nagyobb igény van az online megoldásokra, ők már nem akarják a telefont felemelni.
Ha valaki nem tud az igényeiknek megfelelő digitális ügyfélszolgálatot biztosítani, gyorsan lelépnek.
ZEITGEIST: MOVING FORWARD - OFFICIAL RELEASE - 2011
Aki pedig hagyja őket elpártolni, annak a bevételei is gyorsan csökkenni kezdhetnek. Ezen a területen Kína jár a legelőrébb, a WeChat alkalmazás már messze nem csak üzenetküldésről szól, ezzel szinte mindenhol lehet fizetni, és ezen rendelnek meg termékeket és szolgáltatásokat is!
Azok a cégek, akik például Messengeren vagy más chat alkalmazásokon tudnak szolgálttatásokat kínálni, jobb eséllyel indulnak a fiatalabb generáció megnyerésért. Olyan beazonosítást nem igénylő szolgáltatásoknál, mint például a taxirendelés ez sokkal gyorsabba, mint a telefonos vagy applikációs rendelés: egyszerűen írunk egy üzenetet, hogy most kérünk egy taxit, és megosztjuk a koordinátánkat.
A Crypto bot ma nyereség!
Erre a taxitársaság chatrobotja el tudja azonnal küldeni, hogy milyen rendszámú autó, és várhatóan mikor ér oda. Akkor lehet ez probléma, ha a különböző csatornákon másképp és más ügyeket tudnak intézni.
Az ügyfélélménynek egységesnek kell lenni a különböző csatornákon, az egységes informatikai rendszerek használata ezt tudja segíteni. Inkább másnál veszik meg azt, ahol a kérdésükre választ kapnak.
Érdemes ezért az online vásárlóknak minél egyszerűbb és hatékonyabb segítséget adni. Ma már szinte senki nem fog e-mailt írni a kérdéseivel és órákon vagy napokon át várni a válaszra, ez nem otthoni munka fogyatékkal élők számára ügyfélszolgálat!
- Profit diagram a stratégia tesztelőjéből Stratégiai tesztelő videó On-line grafikon a Myfxbook.
- A Crypto bot ma nyereség!
- Именно это и нравилось ей в нем - спонтанность решений.
- Каждый бит информации АНБ станет общественным достоянием.
Online chatet, videót, számítógépről vagy okostelefonról egy klikkel indítható ügyfélszolgálati hívást kell biztosítani! Az ügyfélélményt — és nem mellesleg az ügyfélszolgálati hatékonyságot — növeli, ha az ügyintéző rögtön látja, hogy az ügyfél a honlapon mely oldalon akadt el, mely termékeket nézegette, így gyorsabban és hatékonyabban tud segíteni.
Űrkorszaki szakik – ezek lesznek a jövő legmenőbb állásai
Mivel a rossz élményt sokkal inkább hajlamosak az ügyfelek megosztani, mint a jót, érdemes a panaszos ügyfelek kezelését komolyan venni. Akár megnyugtathatja, megoldhatja a helyzetet, vagy visszahívást kérhet, amíg sikerül rendezni a problémát.
Van már olyan rendszerünk is, ami az ügyfél habitusához illő ügyfélszolgálati munkatársat segít kapcsolni, ami szintén segíti a jobb minőségű ügykezelést. A Magyországon használt chatrobotok 90 százaléka nem mesterséges intelligencia segítségével, hanem egyszerű kulcsszavakkal dolgozik. Mi az Avaya technológiai megoldásait használjuk, ők pedig a Nuance beszédfelismerő rendszereit.
Ez tulajdonképpen leírja és írott szöveggé fordítja a beszélt nyelvet, és ezt egy másik program elemzi, mesterséges intelligencia segítségével — így akár az élő beszédben elhangzott témákhoz is adhat segítséget, válaszokat.
A magyar nyelv értelmezése, feldolgozása eltér az angoltól és a többi indoeurópai nyelvtől, ami az eredményességet is befolyásolhatja. Azt azonban fontos kiemelni, hogy egy ügyfélszolgálat esetében elég limitált a beszélgetések témája, erre a körre pedig nagyon jól be lehet ezeket a rendszereket tanítani, így már ugyanolyan hatékonyok a szoftverek, mint más nyelvek estében. A mesterséges intelligencia és a chatrobotok, hang alapú asszisztensek leginkább abban hatékonyak, hogy a leggyakrabban előforduló, sokszor nagyon egyszerű problémákat nagyon gyorsan megoldják.
Így az ügyintézőknek több idejük marad az összetettebb problémákra. Egy rossz minőségben bevezetett rendszer nem hogy növeli, de inkább rontja az ügyfélélményt. Ők sem tudják a szerteágazó kérdésekre az összes megoldást fejben tartani, hogyan lehetne segíteni a robot tanácsadónak a kereskedelemben hasznos ha gyorsan segítséget tudnak kérni. Például egy chatbotnak legépelik az ügyfél kérését, és a meglévő információk, esetek alapján megkapják a válaszokat.
Vége a tőzsdei robotok népszerűségének? A témában Per Loven, a Liquidnet Europe "pakett kereskedő" brókercég vezetőjével készített interjút a bankingtech. Az alternatív kereskedési platformok, vagyis az MTF-ek Multilateral Trading Facilities profitjának jelentős része származik a HFT High Frequency Trading - magas frekvenciájú kereskedés alkalmazásából, azonban ez a trend megtörni látszik. Az amerikai tőzsdéken félelmet keltő HFT robotról már korábban is írtunk.
Amikor ez már elég hogyan lehetne segíteni a robot tanácsadónak a kereskedelemben működik, akkor érdemes az ügyfeleknek is bevezetni, akár chatbot, akár telefonos asszisztens, vagy bámely más chates kommunikációs csatornán.
Villamosmérnök diplomáját a BME-n szerezte, tanult a bécsi műszaki egyetemen és a Külkeren külkereskedelmet is. Diplomaszerzése után 5 éven át dolgozott tanácsadóként az Andersennél, majd től a Hungarocamionnál dolgozott az üzleti folyamatok átalakításán.
Kövesd az oldalunkat a Facebook-on és a Twitteren is!
Cafeteria mindenkit érintő fordulat jön Egy hr-szolgáltatónak minden korosztállyal és munkakörrel tudnia kell foglalkozni, mivel komplex megoldást kell tudnia nyújtania a vállalati igényekre. A szakember feltette a kérdést, hogy mi is az a digitális hr, amely szerinte hozzáadott értékteremtést jelent, ami változást okoz a vállalkozás életében.
